La fase cruciale d’interazione tra l’azienda ed il cliente si svolge sul cosiddetto “Front office”.
L’addetto al banco intervista il cliente, raccogliendo informazioni sul prodotto di cui intende fornirsi (tipo, quantità) e, per quanto ottenibile, sugli aspetti che lo spingono all’acquisto.
L’addetto al banco, in virtù delle informazioni raccolte e della propria esperienza sugli aspetti tecnologici, riconosce valida la relazione tra necessità del cliente e prodotto richiesto, oppure individua e suggerisce prodotti alternativi, in grado di soddisfare più efficacemente le necessità dell’acquirente.
